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物業(yè)管理服務(wù)流程

  對(duì)于保安,大家并不陌生,商場(chǎng),寫字樓,工廠,小區(qū)里都有保安人員在服務(wù)。那么,保安具體有哪些類別呢,每種類別的保安有哪些特定的職責(zé)呢?蘇州市廣泰物業(yè)管理有限公司為您介紹如下:
  蘇州商場(chǎng)保安
  職責(zé):檢查各商戶的消防及治安情況,對(duì)商戶的違規(guī)違法行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止;檢查商戶裝修施工、裝修人員證件;做好商場(chǎng)內(nèi)防火防盜工作;維護(hù)停車場(chǎng)秩序。
  蘇州小區(qū)保安
  職責(zé):服務(wù)小區(qū)業(yè)主,做好小區(qū)秩序維護(hù)及安保工作。
  企業(yè)保安
  職責(zé):管理公司停車位及進(jìn)出車輛,維護(hù)保持公司企業(yè)良好形象,做好公司內(nèi)部防火防盜工作。
  門衛(wèi)內(nèi)保
  職責(zé):管理盤查進(jìn)出工廠貨物、進(jìn)出車輛管理、工廠大門進(jìn)出人員的登記、工廠車間安全秩序維護(hù)及防火防盜工作。
  活動(dòng)保安
  職責(zé):負(fù)責(zé)活動(dòng)、比賽的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù),負(fù)責(zé)活動(dòng)人員人身安全,負(fù)責(zé)消防安全以及現(xiàn)場(chǎng)的防火防盜工作,保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
  學(xué)校保安
  職責(zé):負(fù)責(zé)學(xué)校(幼兒園)學(xué)生和學(xué)校內(nèi)部安全。負(fù)責(zé)學(xué)校消防安全,部分學(xué)校保安兼職負(fù)責(zé)水電工作。
一、工廠保安
  作為工廠里的安保人員,蘇州工廠保安除了巡邏服務(wù)外,還要做好門衛(wèi)服務(wù)。下面,蘇州市廣泰物業(yè)管理有限公司為大家介紹下門衛(wèi)服務(wù)的具體內(nèi)容:
  (1)蘇州工廠保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查,保衛(wèi)客戶安全。
 ?、偬K州工廠保安需查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
  ②蘇州工廠保安應(yīng)根據(jù)客戶的要求對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物損失。
 ?、厶K州工廠保安需指揮、疏導(dǎo)出入車輛,清理無(wú)關(guān)人員,維護(hù)出入口的正常秩序。
 ?、芴K州工廠保安需及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作。
  (2)蘇州工廠保安需協(xié)助客戶單位做好接待工作。
二、小區(qū)保安
  巡邏服務(wù),是保安工作的特定內(nèi)容之一,不論是小區(qū)保安還是工廠保安,都要做好巡邏工作,以保障小區(qū)或者工廠的安全,避免意外事件的發(fā)生。下面,蘇州市廣泰物業(yè)管理有限公司為大家具體介紹下保安的巡邏服務(wù)內(nèi)容,具體如下:
  (1)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒,保衛(wèi)客戶安全。
  ①通過(guò)巡邏,威懾不法分子,使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。
  ②通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn),對(duì)有作案嫌疑的,送交有關(guān)部門處理。
 ?、蹖?duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施,予以制止,將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
 ?。?)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患,防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
  (3)在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
三、寫字樓保安
  寫字樓保安的服務(wù)規(guī)范
  我們上下班都可以看到寫字樓保安人員不分冬夏和早晚,都在兢兢業(yè)業(yè)的戰(zhàn)守崗位,其實(shí)每個(gè)上崗的保安人員都經(jīng)過(guò)了服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。下面蘇州市廣泰物業(yè)管理有限公司來(lái)跟大家說(shuō)一說(shuō)保安的服務(wù)規(guī)范
  員工上崗前,應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝,做到儀容儀表整齊,佩帶好工牌,并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品后,方可上崗。
  員工上崗接班時(shí),應(yīng)按交接班制度的規(guī)定,認(rèn)真做好交接工作,與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視,詢問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題,對(duì)存在的問(wèn)題,必須問(wèn)明情況,做好物品接收工作,在完 全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可后上崗。
  員工下崗前,應(yīng)作好本崗位的工作記錄,認(rèn)真做好與下一崗的交接工作,與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視,對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題,認(rèn)真與接班人員交代楚,物品移交清楚,在接班員工簽字認(rèn)可后,方能下崗。
  如交班人員正在處理問(wèn)題,在報(bào)告上級(jí)管理人員并得到其認(rèn)可后,方可進(jìn)行交接,否則交班人員必須在處理事情完畢后才能下崗。
  到交班時(shí),如果接班人員沒(méi)到位,應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班與接班人士協(xié)商,安排好接班人員,以保 證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí),崗上人員不得擅自離崗。
  員工正在進(jìn)行交接,崗位上如果發(fā)生問(wèn)題,應(yīng)暫停交接,以接班人員為主進(jìn)行處理,交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作,在問(wèn)題處理完畢后,方可繼續(xù)交接。
  在進(jìn)行交接時(shí),雙方人員應(yīng)共同管理好崗位,一人交接,一人站崗,以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。
  員工如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)情況,在得到業(yè)主確認(rèn)無(wú)礙后方準(zhǔn)離開,否則應(yīng)加以制止該項(xiàng)騷擾并勸相關(guān)擾事者離開社區(qū)。
  為了保障寫字樓上班人員的安全工作環(huán)境,寫字樓里的保安都是全天候執(zhí)勤的,通常會(huì)安排至少兩班保安工作人員,那么,寫字樓保安在交班時(shí),有哪些要求呢?蘇州市廣泰物業(yè)管理有限公司為您整理介紹如下:
  1、接班保安沒(méi)有到時(shí),交班保安不得離開崗位下班,要不然,如果期間發(fā)生問(wèn)題,兩班保安都要負(fù)責(zé);如果沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,應(yīng)分別依據(jù)處罰細(xì)則進(jìn)行處理;
  2、接班寫字樓保安員要提前十五分鐘上崗接班,交接班保安在“保安值班記錄”上簽字確認(rèn);
  3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍,并進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,蘇州寫字樓保安公司告訴大家,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況時(shí),不得超過(guò)十五分鐘的接班時(shí)間;
  4、交換班時(shí),交班的保安員應(yīng)將值勤中下一班所要注意的事項(xiàng)問(wèn)題,警械器具等裝備或快遞物品清單以及保安值班記錄移交給接班人員;
  5、寫字樓保安員驗(yàn)收時(shí),如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交班保安員應(yīng)負(fù)有責(zé)任:驗(yàn)收完畢后,交班保安員離開崗位后發(fā)生的問(wèn)題 由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。交班保安員離崗前,雙方要填寫好保安值班記錄。

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