一個好的物業(yè)管理，不僅可以使業(yè)主在使用該物業(yè)的過程中獲得滿意的服務，減少后顧之憂，也可以提高物業(yè)的價值。作為一個業(yè)主既要享有權(quán)利，也要承擔義務。
　　1、為什么要成立業(yè)主委員會？
　　答：由于住宅產(chǎn)權(quán)主體多元化的狀況，決定了一個區(qū)域，一幢住宅內(nèi)的各個業(yè)主之間既有個體利益，也有整體利益。需要一種既能維護全體業(yè)主的共同利益，有能兼顧單個業(yè)主利益的新型管理機制。在政府房地產(chǎn)管理部門指導下，通過業(yè)主委員會來發(fā)揮業(yè)主自治管理物業(yè)的作用，有利于這一目標的實現(xiàn)。
　　業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。
　　2、業(yè)主委員會何時成立？程序如何？
　　答：一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當會同住宅出售單位組織召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
　　(1)共有住宅出售建筑面積達到百分之三十以上；
　　(2)新建商品住宅出售建筑面積達到百分之五十以上；
　　(3)住宅出售已滿兩年。
　　業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，持下列文件向所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門辦理登記：
　　(1)成立業(yè)主委員會登記申請書；
　　(2)業(yè)主委員會委員名單；
　　(3)業(yè)主委員會章程。
　　區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門應當自受理登記申請之日起十五日內(nèi)，完成登記工作；對不符合《上海市居住物業(yè)管理條例》（以下簡稱本條例）規(guī)定成立的業(yè)主委員會不予登記，并書面通知申請人。業(yè)主委員長會自區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局核準登記之日起成立。
　　3、業(yè)主委員會有哪些主要職責？
　　答：業(yè)主委員會應當維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責：
　　(1)召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，報告物業(yè)管理的實施情況；
　　(2)選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立變更或者解除物業(yè)管理服務合同；
　　(3)依照本條例設立物業(yè)維修基金的，負責該基金的籌集、使用和管理；
　　(4)審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算和決算；
　　(5)聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督管理企業(yè)的管理服務活動；
　　(6)監(jiān)督公共建筑、公共設施的合理使用；
　　(7)業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會賦予的其他職責。
　　業(yè)主委員會應當定期召開會議，會議必須有過半數(shù)委員出席有效，作出決定應當經(jīng)全體委員過半數(shù)通過。
　　4、業(yè)主委員會如何委托物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)？
　　答：物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務相結(jié)合的原則。由于物業(yè)管理是專業(yè)化的管理服務，根據(jù)上海地方法規(guī)規(guī)定，業(yè)主委員會應當委托一個物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)，并與其簽訂物業(yè)管理服務合同。
　　物業(yè)管理服務合同應當載明以下主要內(nèi)容：
　　(1)業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的名稱、住所；
　　(2)物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項目；
　　(3)物業(yè)管理服務的事項；
　　(4)物業(yè)管理服務的要求和標準；
　　(5)物業(yè)管理服務的費用；
　　(6)物業(yè)管理服務的期限；
　　(7)違約責任；
　　(8)合同終止和解除的約定；
　　(9)當事人雙方約定的其他事項。
　　物業(yè)管理服務合同的期限為兩年。物業(yè)管理服務合同期滿兩個月前，合同雙方應明確是否續(xù)約。
　　5、哪些物業(yè)管理服務事項應當在物業(yè)管理服務合同中約定？
　　答：物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：
　　(1)住宅共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；
　　(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的使用管理、維修和更新；
　　(3)電梯、水泵等房屋設備的運行服務；
　　(4)保潔服務
　　(5)保安服務
　　(6)物業(yè)維修、更新費用的帳務管理；
　　(7)物業(yè)檔案資料的保管。
　　上述各項物業(yè)管理服務包括的具體內(nèi)容詳見24條。
　　6、業(yè)主公約有什么效力？
　　答：業(yè)主公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務活動的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。使用人應當遵守業(yè)主公約。業(yè)主公約自業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過之日起生效。
　　業(yè)主委員會應當自業(yè)主公約生效之日起十五日內(nèi)，將業(yè)主公約包所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。
　　業(yè)主公約和業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸。業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約、住宅使用公約，應當承擔相應的民事責任。對違反業(yè)主公約、住宅使用公約的，業(yè)主委員會或者相關(guān)的業(yè)主、使用人可以向人民法院提起民事訴訟。。
　　7、什么是住宅的自用部位及自用設備？
　　答：住宅的自用部位，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；住宅的自用設備，是指一套住宅內(nèi)部，由住宅的業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備。
　　8、什么是住宅的共用部位、共用設備、公共設施？
　　答：住宅的共用部位，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位；
　　住宅的共用設備，是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、水泵、電梯、郵政信箱、避雷裝置、消防器具等設備；
　　住宅的公共設施，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、綠地、停車場庫、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）等設施。
　　9、什么是前期物業(yè)管理？有什么規(guī)定？
　　答：前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：
　　(1)新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務合同，并報物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。
　　(2)新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。
　　(3)住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。
　　(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。
　　(5)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位承擔，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔。
　　新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。
　　住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。前期物業(yè)管理服務合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務合同生效時終止。
　　住宅出售單位違反上述五項條款的，由市房地局或者區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門責令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。
　　10、物業(yè)管理服務收費的標準有何規(guī)定？
　　答：物業(yè)管理服務收費的標準按照下列規(guī)定確定：
　　(1)已售公有住宅的收費標準，由市物價局會同市房地局制定；
　　(2)普通內(nèi)銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會在區(qū)、縣物價部門會同房地產(chǎn)管理部門規(guī)定的基準價的浮動幅度內(nèi)協(xié)商確定。
　　(3)高標準內(nèi)銷商品住宅和外銷商品住宅的收費標準，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會協(xié)商確定。
　　其他服務項目的收費，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主、使用人協(xié)商確定。
　　11、物業(yè)管理服務收費包括哪些項目？
　　答：物業(yè)管理服務收費包括下列項目：
　　(1)管理費，用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費用的帳務管理，物業(yè)檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務；
　　(2)房屋設備運行費，用于電梯、水泵等房屋設備運行服務所需的費用；
　　(3)保潔費，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務所需的費用；
　　(4)保安費，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務所需的費用；
　　(5)維修費，用于物業(yè)維修服務所需的費用。
　　上述第(1)、(2)、(3)、(4)項費用按月分項計算，第(5)項費用按實際維修項目計算。
　　12、物業(yè)管理服務費可以預收幾個月？業(yè)主或使用人未按時交納，如何處罰？
　　答：物業(yè)管理服務費用經(jīng)約定可以預收，預收期限不得超過三個月。業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理服務合同交納物業(yè)管理服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以按日加收應交納費用千分之三的滯納金或者按約定加收滯納金。未受業(yè)主委員會或者業(yè)主、使用人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務收費的，業(yè)主或者使用人可以不予支付。